Términos de Servicio de Experiencias Vivas España

Última actualización: 3 de julio de 2026

1. Introducción y aceptación de los términos

Los presentes Términos de Servicio regulan el acceso, contratación y uso de los servicios prestados por Experiencias Vivas España, con domicilio en Calle de Alcalá, 45, 28014 Madrid, España, correo electrónico [email protected] y teléfono +34 917 48 92 15 (en adelante, la “Empresa”).

Al solicitar, aceptar una propuesta, firmar un contrato, realizar un pago o utilizar cualquiera de los servicios de la Empresa, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos de Servicio. Si el cliente actúa en nombre de una empresa o entidad, manifiesta contar con poderes suficientes para vincularla.

Estos Términos se aplican a los servicios de marketing-experiencial y producción creativa ofrecidos por la Empresa en España, sin perjuicio de las condiciones particulares que puedan pactarse por escrito en cada proyecto, presupuesto, orden de trabajo o contrato específico.

2. Alcance de los servicios

La Empresa presta servicios de concepción, diseño, producción, coordinación y ejecución de experiencias de marca y eventos, incluyendo, entre otros:

• Activaciones de marca en punto de venta.
• Eventos experienciales y lanzamientos de producto.
• Pop-ups y espacios efímeros interactivos.
• Campañas sensoriales y marketing inmersivo.
• Roadshows y promociones itinerantes.
• Diseño de experiencias para ferias y congresos.
• Producción creativa y gestión integral de eventos.

El alcance concreto, entregables, cronograma, presupuesto, hitos, personal, materiales, ubicaciones, permisos y demás condiciones se definirán en la propuesta comercial, presupuesto aceptado, briefing aprobado o contrato particular correspondiente.

Salvo pacto expreso en contrario, los servicios no incluyen: licencias administrativas, tasas públicas, alquileres de espacios, seguros específicos, contratación de terceros, viajes, dietas, permisos de ocupación, derechos de autor de terceros, ni costes extraordinarios derivados de cambios solicitados por el cliente.

3. Obligaciones y responsabilidades del usuario/cliente

El cliente se compromete a:

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada necesaria para la correcta prestación del servicio.
• Entregar en plazo los materiales, contenidos, aprobaciones, accesos, manuales de marca y especificaciones técnicas requeridas.
• Obtener, cuando proceda, autorizaciones, licencias, permisos y consentimientos necesarios para la ejecución del proyecto.
• Garantizar que los materiales, marcas, imágenes, textos, música, vídeos y demás contenidos facilitados no infringen derechos de terceros ni normativa aplicable.
• Revisar y aprobar en tiempo y forma las propuestas, artes finales, cronogramas y pruebas que requieran validación.
• Abonar puntualmente los importes acordados, incluidos gastos adicionales aprobados o derivados de modificaciones solicitadas por el cliente.
• Colaborar razonablemente con la Empresa para evitar retrasos, incidencias o sobrecostes.

El cliente será responsable de los daños, perjuicios, sanciones o reclamaciones que se deriven de la falta de veracidad de la información facilitada, de la ausencia de permisos o de la infracción de derechos de terceros imputable a sus contenidos o instrucciones.

4. Condiciones de pago

Salvo que se indique otra cosa en la propuesta o contrato, los importes se expresarán en euros (€) y estarán sujetos a los impuestos aplicables, incluido el IVA cuando corresponda.

• Anticipo: la Empresa podrá exigir un anticipo para reservar fechas, recursos y producción.
• Hitos de pago: en proyectos de cierta envergadura, el pago podrá fraccionarse por fases, hitos o entregables.
• Vencimiento: las facturas deberán abonarse en el plazo indicado en cada factura o, en su defecto, en 15 días naturales desde su emisión.
• Retrasos: el impago facultará a la Empresa a suspender total o parcialmente los servicios, retrasar entregas o resolver el contrato, sin perjuicio de reclamar intereses de demora, costes de recobro y daños ocasionados.
• Gastos adicionales: cualquier coste no incluido inicialmente deberá ser previamente aprobado por el cliente, salvo urgencias operativas o incidencias necesarias para evitar perjuicios mayores al proyecto.

La falta de pago no exime al cliente de sus obligaciones contractuales. La Empresa podrá retener entregables, materiales o derechos de uso hasta la liquidación íntegra de las cantidades debidas.

5. Política de cancelación y reembolsos

Dada la naturaleza personalizada, creativa y frecuentemente vinculada a fechas concretas de los servicios de la Empresa, las cancelaciones pueden generar costes no recuperables.

• Las cancelaciones deberán comunicarse por escrito a [email protected].
• Los anticipos abonados podrán no ser reembolsables, en la medida en que cubran reservas de recursos, planificación, diseño, compras o compromisos con terceros.
• Si el cliente cancela un proyecto ya iniciado, deberá abonar los trabajos efectivamente realizados, los gastos comprometidos y las penalizaciones de terceros, si las hubiera.
• En caso de reprogramación, la Empresa intentará acomodar nuevas fechas, sin garantía de disponibilidad y pudiendo aplicarse costes adicionales.
• No procederá reembolso por servicios ya prestados, aprobados o ejecutados, salvo obligación legal imperativa o acuerdo expreso por escrito.

Si la cancelación se produce por incumplimiento del cliente, por falta de colaboración o por imposibilidad derivada de información incorrecta facilitada por éste, la Empresa podrá resolver el contrato y reclamar los importes pendientes y daños y perjuicios.

6. Limitación de responsabilidad

La Empresa prestará los servicios con la diligencia profesional exigible conforme a la buena práctica del sector. No obstante, no garantiza resultados comerciales específicos, ventas, afluencia, notoriedad, retorno de inversión ni impacto mediático concreto, al depender de múltiples factores ajenos a su control.

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad total de la Empresa por cualquier reclamación derivada de los servicios quedará limitada, salvo dolo o culpa grave, al importe efectivamente abonado por el cliente por el servicio concreto que origine la reclamación.

La Empresa no será responsable de:

• Daños indirectos, lucro cesante, pérdida de negocio, pérdida de datos o pérdida de reputación.
• Incidencias causadas por terceros, proveedores externos, venues, transportistas, personal subcontratado o autoridades.
• Retrasos o fallos derivados de instrucciones incorrectas, aprobaciones tardías o falta de cooperación del cliente.
• Interrupciones por causas técnicas, logísticas, meteorológicas o de seguridad ajenas a la Empresa.
• Contenidos, materiales o derechos aportados por el cliente que infrinjan normativa o derechos de terceros.

Nada de lo dispuesto en esta cláusula limitará la responsabilidad que no pueda excluirse legalmente conforme a la normativa española aplicable.

7. Derechos de propiedad intelectual

Salvo pacto expreso en contrario, la Empresa conservará la titularidad de los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre metodologías, conceptos, diseños preliminares, propuestas, bocetos, presentaciones, know-how, plantillas, documentos internos y materiales preexistentes utilizados en la prestación del servicio.

El cliente adquiere únicamente una licencia de uso limitada, no exclusiva, no transferible y condicionada al pago íntegro de las cantidades debidas, respecto de aquellos entregables finales que se hayan pactado expresamente para su explotación.

Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cesión de los materiales de la Empresa fuera del alcance autorizado, salvo autorización escrita previa.

El cliente garantiza que dispone de los derechos necesarios sobre los materiales que entregue a la Empresa y mantendrá indemne a la Empresa frente a cualquier reclamación de terceros derivada de su uso.

8. Protección de datos y privacidad

La Empresa tratará los datos personales de clientes, contactos, asistentes, proveedores y demás intervinientes conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y demás normativa aplicable.

Los datos se tratarán con las siguientes finalidades, según corresponda: gestión de consultas, elaboración de presupuestos, ejecución contractual, facturación, coordinación operativa, cumplimiento de obligaciones legales, atención de incidencias y, en su caso, comunicaciones comerciales cuando exista base jurídica suficiente.

El cliente declara que, cuando facilite datos de terceros a la Empresa, cuenta con la base legitimadora necesaria y ha informado a dichos terceros de los tratamientos correspondientes.

Los interesados podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad mediante solicitud dirigida a [email protected], acompañando acreditación de identidad. Asimismo, podrán presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si consideran vulnerados sus derechos.

Para más información sobre el tratamiento de datos, la Empresa podrá facilitar una política de privacidad específica o cláusulas informativas complementarias en función del servicio contratado.

9. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando ello se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, entre otros, incendios, inundaciones, pandemias, huelgas, conflictos laborales, actos de autoridad, cortes de suministro, fallos generalizados de telecomunicaciones, restricciones administrativas, condiciones meteorológicas extremas o imposibilidad de acceso a espacios o materiales esenciales.

La parte afectada deberá notificar a la otra, en la medida de lo razonablemente posible, la existencia de la causa de fuerza mayor y sus efectos. Si la situación se prolonga de forma significativa, las partes negociarán de buena fe una reprogramación, modificación o resolución del contrato.

10. Modificaciones de los términos

La Empresa podrá modificar estos Términos de Servicio cuando resulte necesario por cambios normativos, operativos o de prestación del servicio. La versión vigente será la publicada o comunicada al cliente en cada momento.

Las modificaciones no afectarán retroactivamente a los servicios ya contratados, salvo que la ley lo exija o que las partes acuerden expresamente lo contrario por escrito.

11. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.

Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación, ejecución o validez de estos Términos, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los Juzgados y Tribunales de Madrid capital, salvo que la normativa imperativa de protección de consumidores y usuarios disponga otro fuero aplicable.

12. Información de contacto

Experiencias Vivas España
Calle de Alcalá, 45, 28014 Madrid, España
Email: [email protected]
Teléfono: +34 917 48 92 15

13. Cláusula de nulidad parcial

Si cualquier disposición de estos Términos fuera declarada nula, inválida o inaplicable por resolución firme de autoridad competente, dicha disposición se tendrá por no puesta únicamente en la medida de su nulidad, sin afectar a la validez y exigibilidad del resto de cláusulas, que permanecerán plenamente vigentes.

Las partes negociarán de buena fe la sustitución de la cláusula afectada por otra válida que preserve, en la medida de lo posible, la finalidad económica y jurídica original.